Política de reembolso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us aeristlux@gmail.com Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at aeristlux@gmail.com 


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at aeristlux@gmail.com.

Aquí tienes la traducción al español de tu política de devoluciones, manteniendo un tono profesional y claro:

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Requisitos para la Devolución

Para que el artículo sea apto para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso, puedes contactarnos en aeristlux@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE ENVÍO].

  • Si tu devolución es aceptada: Te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

  • Nota importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, siempre puedes escribirnos a aeristlux@gmail.com.

Daños e Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Productos perecederos: Alimentos, flores o plantas.

  • Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal: Productos de belleza.

  • Materiales peligrosos: Líquidos o gases inflamables.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de Reflexión de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

 

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no.

  • Aprobación: Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Procesamiento: Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos en aeristlux@gmail.com.